常见问题

要求所有学员佩戴头盔，没有头盔的学员请在雪场租赁。上课过程中请按照教练的要求进行滑行，擅自离队以及不听从指挥时，出现任何问题将由客人负责，教练有权终止授课。

取消费用

开课日前14天以上： 免费取消。

开课日前7天至14天：预订课程总费用的50%。

开课日前7天以内：预订课程总费用的100%。

由我校决定取消课程时，例如天气原因缆车停运，无法进行教学时，我校将全额退款，无需支付取消费。

由于客人原因，包括航班延误或身体不适等所有客人取消课程将按照以上取消规则收取取消费。

更改课程时间请尽早联系客服，更改后的日期有空位时将不收取任何费用。

更改后的日期我校课程已满时将按照以上取消规则产生取消费用。（例如课程时间更改到圣诞或春节等，旺季课程已满时无法安排新日期更改）

所有课程为私教课程，一位教练最多同时接待4位客人。

每组四人中6岁以下儿童最多1位。未成年最多2位。

儿童参加滑雪课程授课年龄从5岁起。

任何课程不可中途更换上课学员。例如两位学员报名，中途更换为另外两位学员上课。此时将按照4位学员上课收费。

雪场内有三家官方滑雪学校，英文，日文，和粉雪天堂中文滑雪学校。三家学校运营分开，不能同时在一个窗口预定。英文预约请参考这里。日文学校预约请参考这里。

1单双板是否可以同时上课？

单板和双板为两种运动，不能同时授课。

2是否有导滑服务？

中文滑雪学校不提供导滑服务。

3是否有团体课程

中文滑雪学校没有团体课程，全部为私人教练。但客人可以与水平一样的朋友或家人一起拼课参加，每组上限4人。

4第一次滑雪，建议学双板还是单板？

通常情况下，建议双板。由于双板初学阶段摔倒次数，相对单板初学阶段摔倒会少，辛苦程度减轻，容易上手。

5教练会帮我拍照么？

当然，教练会帮助客人拍照留念。以及拍摄视频。

6晚上可以教学吗？

中文滑雪学校没有夜场课程。

7教练可以去别的雪场教学吗？

不提供其他雪场教学服务。仅限留寿都度假村内教学。

1指定教练都包含哪些要素？

教练性别，教学语言，证照等级，国家地区，身高体型，性格特点，单双兼修，某个教练等任何对教练人选的指定要素。

2指定教练分为以下两种指定形式。

A在学校可以调整的情况下，尽量安排，但不保证100%，无需费用。

B要求必须满足客人指定的条件，保证100%按照指定条件，指定费用10000日元/课

1中文滑雪学校的教学语言为普通话教学。

2有部分教练可以粤语教学。

3有部分教练可以英语教学。（例如家长和儿童同时上课，家长懂中文，儿童需要讲英文）

1未成年上课家长可以陪孩子一起滑吗？

在不影响教学的情况下可以陪同。但要求家长自身具备相应的滑行能力，并要求家长对自身负有全部安全责任，不得影响教学。教学过程中如果发生冲撞等安全事故时，将由家长负全部责任。当教练发现家长自身不具备相应的滑行能力时，有权终止家长的陪同。通常情况下，未成年在不陪同的情况下，学校效果会更好，教练也会为客人拍照留念，因此不推荐家长陪同。

2全天课中午休息

中午休息时间，需要家长接送未成年，教练不陪同未成年午餐。

特殊情况，家长无法接送未成年时，请提前与客服联系。

3为了保证未成年的安全

要求每组四人中6岁以下儿童最多1位。未成年最多2位。

儿童参加滑雪课程授课年龄从5岁起。

4儿童建议学习双板还是单板？

一般情况下，儿童初学滑雪建议从双板开始。

5关于接送

接送时间包含在课程内。课程开始前，或结束后不提供接送。

教练可以在课程时间开始时，与客人在约定好的地点迎接未成年客人。例如在酒店或者缆车站。

结束时如果需要送回酒店或其他指定地点，需要家长在课程结束时间与教练汇合。例如上课地点在东山，约定地点为威斯汀酒店时，教练会在结束时间4点将未成年客人送到达威斯汀酒店，请家长准时配合。

学校支持现金，信用卡，微信，支付宝四种支付方式。不支持银联，挂房，paypay等其他支付方式。

1雪场内有5处雪具租赁。租赁站位置以及价格信息请参考这里。租赁有标准版和高级版，选择标准版即可。

2教练是否陪同租赁？课程开始前，教练不陪同租赁。由学员自行前往租赁处租赁。到达课程开始时间9点或13点时，教练将与你汇合，汇合地点可以是租赁处。集合后教练会帮您检查装备是否穿戴正确。为了能够有效利用您的课程时间，建议在上课的前一天前往租赁处租赁雪具，或在上课当天早上租赁完雪具，避免耽误课程授课时间。

3前一天晚上租赁时，各租赁处关门半小时前，不计算当天租赁费用。

4租赁雪具时，请务必租赁头盔。不佩戴头盔禁止上课。

5租赁费用与课程费用分别计费，请自行在租赁处付费。

6雪场住店客人在每个酒店都有分别提供房间专属雪具储存柜。北管客人柜子在北管租赁处，其他酒店同样在各酒店楼下配有专属雪具柜。请在入住时与酒店前台确认柜子地点。

7不住宿的客人，没有专属雪具柜，请使用投币式储物柜。

8滑雪学校没有寄存服务。

1雪票购买方式，价格等详细信息请参考官方网站。

2滑雪学校没有雪票代理购买服务，或课程优惠价格，请您自行购买雪票。

3初学者，零基础学员在参加课程时，可以先不买雪票。与教练汇合后，根据教学进度决定是否上缆车。只有在上缆车时才会需要雪票。

4魔毯区将于12月中下旬开放。初学者在上课过程中可以免费使用魔毯。课程结束后禁止进入魔毯区。

5未成年在魔毯上课时，家长可以在魔毯区陪同拍照。但请注意自身安全，避免被滑雪者冲撞。同时不可阻碍其他上课学员的滑雪路线。当出现任何安全事故或纠纷时，全部责任由家长自身负责。

根据不同的住宿地点，教练可以在以下地点与客人汇合。

1学校前台（酒店南馆前台对面）

学校前台适合住在南馆的客人，住宿在度假村外的客人，当天往返的客人。

※住宿在北管，威斯汀，vale的客人在上课前需要到前台付款，建议上课前一天先付款，第二天直接与教练在客人住宿酒店集合直接上课。

2北管门口/租赁处

适合住宿在北管，已经支付课程费用的客人。

3vale雪具柜区

适合住宿在vale，已经支付课程费用的客人。

4威斯汀1楼租赁处/东山售票处

适合住宿在vale，已经支付课程费用的客人。

5其他

连续多日上课时，集合地点的变动请与教练协商调整。

1教练在开始上课前，不陪同客人租赁。在9点或13点开课后开始计时，可以陪同客人租赁。检查装备，讲解安全事项，都包含在课程时间内。为了节省授课时间，建议提前租赁好装备。

2迟到早退

客人迟到时，教练将等待您的到来。但课程结束时间不变。

开始上课后，由于客人原因（包含身体不适等）提前下课时，课程费用不予退还。并请您在客服群中告知学校客服，您要求提前下课的意愿。

3课程开始的时间为教练与您汇合的时间，结束时间为教练与您分开的时间。

例如，当客人需要教练送回酒店时，送到酒店与客人分开时间为结束时间。能够自行返回酒店的成人，可以在雪道上结束课程（多一点滑雪时间）。未成年需要送回酒店时，需要家长在结束时间与教练在约定地点汇合。

4全天课程中午休息时间为1小时。教练可以配合您的时间，例如11点-12点，或12点-13点。随时调整午休的开始时间。但为了您的安全和健康考虑，中间1小时的休息时间不能不休息，连续上课。

5全天课程的时间为9:00-15:30(午休1小时)。根据客人要求可以调整为9:30-16:00。半天课程无法调整开始和结束时间。在客人自愿的情况下，可以延迟开始时间（结束不变）或提早下课（开始不变）。

6课程开始后，因学员受伤或身体不适终止课程时，不予退款。

1滑雪以外，度假村内有各种娱雪游玩项目。预定和详细信息请参考这里。

2雪地漂流，狗拉雪橇适合未成年体验。

3喜欢刺激的户外玩家建议尝试雪地摩托和雪地飘移。

4雪地甜甜圈非常适合年纪小的小朋友。

★免責協議

1. 我已經購買國外旅遊保險，並會戴安全帽參加滑雪課程。

2. 我知道滑雪是一項在大自然中進行的危險運動，可能會有不可預測的情況發生，甚至受傷及死亡。我在理解的情況下，參加滑雪課程。

3. 我知道在滑雪場裡可能會發生我與其他滑雪者的互相接觸與衝撞的可能性。

4. 我知道在滑雪場可能會發生我碰撞到自然障礙物的可能性。

5. 我知道在滑雪課程中，可能會發生我不與教練一同搭乘纜車的情況，並且在搭乘纜車時（包括不與教練同乘的情況）將遵守滑雪場規定與教練的提醒，注意自己不從纜車上掉落或使滑雪用具掉落的情況。

6. 我自備的滑雪用具是符合自己的體格與技術的，為了安全滑行已做了適當的調整。在接受滑雪教學中，也對自己的滑雪用具做好了安全確認。

7. 我在上課過程中會依照教練的要求在指定區域練習，不會擅自離隊。

8. 我在確認了自己的健康狀態良好的情況下參加滑雪課。當被教練問及自己的健康狀況時，我會如實報告；上課中如果身體狀況欠佳，我會立刻通知教練，並且遵從教練的指示。

9. 我同意當滑雪巡邏隊員判斷我需要進行醫療處理時，將由滑雪學校及其他相關組織的人為我做聯絡及搬運的工作。此外，在被判斷為需要醫療急救的情況下，我同意由滑雪學校和其他相關組織的人採取必要的緊急處理。

10. 我在滑雪課中，若發生受損、受傷和死亡，或者造成第三方受損、受傷和死亡的情況下，只要符合以下（1）到（4）中任何一項，我同意粉雪天堂滑雪學校不承擔任何法律責任，同時，不會向滑雪學校要求法律賠償金。 （1）我沒有遵守本聲明協議的記載事項。 （2）教練對我講授了安全對應措施，教練不存在過失。 （3）因不可抗力而發生的事故。 （4）我沒有遵守滑雪場的規定，沒有根據自己的體力與技能作出妥當的行動，在滑雪課前及滑雪課中我承認自己的行動存在過失。 10. 我是成人，並在申請參加滑雪課時自願簽署本協議。未成年人依家長的同意，由家長簽署本協議。